Olá caro viajante, você está na área do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Estamos aqui para lhe auxiliar.
Gostaríamos de reforçar que como Loja Franca, todas as nossas vendas devem ser concluídas presencialmente com o titular da compra portando seu documento de identificação em mãos, como prevê a instrução normativa RFB.
Dicas de bom uso
Agradecemos sua preferência e confiança nos nossos serviços. Nossa prioridade é que o viajante fique satisfeito com o seu produto e para isso gostaríamos de compartilhar algumas dicas importantes para garantir a durabilidade e o bom funcionamento do seu produto
1
Exija que o seu vendedor teste o produto na sua frente, pois após o teste você irá assinar a nota fiscal comprovando que o produto saiu da loja sem nenhum dano.
2
Leia atentamente o manual de usuário que acompanha o produto e siga as instruções corretamente.
3
É fundamental ler atentamente as instruções fornecidas junto ao produto e guardá-las para consultas futuras, caso surjam dúvidas.
4
Guarde sempre a nota fiscal do seu produto. Ela é indispensável para a validação da troca ou para acionar a garantia, se necessário. Garantia pela loja é válida por 90 dias.
5
Ao transportar o produto, certifique-se de mantê-lo bem apoiado e protegido contra quedas e trepidações mantendo os isopores de proteção. Isso ajuda a evitar danos durante o transporte.
6
Mantenha os seus equipamentos longe da exposição direto ao sol, o calor excessivo pode prejudicar o desempenho e a vida útil dos componentes.
7
Verifique sempre a voltagem adequada para o seu produto. Utilizar uma voltagem incorreta pode causar danos irreversíveis.
8
A limpeza pode ser feita com uma flanela seca na maioria dos casos. No entanto, se houver sujeira de difícil remoção, pode ser utilizado uma flanela umedecida com álcool isopropílico.
9
Evite colocar outros objetos sobre as partes sensíveis do seu produto, pois isso pode danificá-lo. Procure apoiá-lo em superfícies adequadas.
10
Nunca enrole os fios em torno do aparelho ou dobre-os bruscamente. Isso pode causar danos aos fios e afetar o desempenho do produto.
11
Remova a película de proteção ou quaisquer adesivos de proteção do seu eletrônico assim que possível, evitando deixa-los por muito tempo.
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E o mais importante, guarde sempre a caixa e os acessórios por pelo menos o período inicial da garantia que é de 90 dias. Com essas instruções, agradecemos a sua visita e desfrute do seu produto Central
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Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de orientações.
PARABÉNS PELA COMPRA
HORÁRIO DE ATENDIMENTO de segunda a sexta das 09:00 as 12:00 e das 14:00 as 18:30. Endereço Rua Duque de Caxias, 1506 – Centro.
FAQ
1) Minha garantia é valida caso eu entre em contato com a loja antes da minha garantia acabar?
Para acionar o suporte e esclarecer dúvidas sobre a sua garantia, entre em contato conosco via WhatsApp antes do prazo de validade ser encerrado.
2) Qual o prazo para realizar uma troca ou resolver um defeito no produto?
Para casos de troca imediata, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, garantimos a resolução de defeitos em até 30 dias corridos.
3) Como posso entrar em contato para receber atendimento?
Nosso atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp. Informamos que não aceitamos ligações, pois todas as interações precisam ser registradas por escrito para maior segurança e transparência.
4) Onde devo realizar minha solicitação ou troca?
Para realizar qualquer solicitação ou troca, pedimos que se dirija ao local onde a compra foi efetuada, seja na matriz ou em uma de nossas filiais, para um atendimento mais eficiente.
5) Há atendimento domiciliar?
O atendimento domiciliar é realizado exclusivamente por técnicos autorizados das marcas parceiras. Garantimos a qualidade e segurança dos serviços prestados.
6) E se eu for de outra cidade, como posso realizar a troca do produto?
No caso de o produto apresentar vícios de qualidade ou quantidade que o tornem impróprio ou inadequado ao consumo a que se destinam ou lhes diminuem o valor, a empresa, mediante avaliação do bem, via SAC, poderá, dentro dos prazos legais e conforme o caso, restituir o produto, ressarcir o valor ou abrir crédito em valor equivalente ao cliente sendo de responsabilidade do mesmo a apresentação do produto em loja para início do processo de avaliação.
7) Como funciona o cancelamento de uma venda?
O cancelamento de vendas é uma solicitação que não é tratada diretamente pelo nosso setor de atendimento ao cliente. Para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato com o setor responsável, que fornecerá todas as orientações necessárias. Entre em contato para mais informações.
8) O que acontece se não houver estoque disponível para a troca do produto?
Política de Garantia
Confecções / Calçados = 30 Dias
Eletrodomésticos e Eletrônicos = 90 Dias
Ar Condicionados = 1 ano para peças
Televisores = 1 ano
30 Dias para a Empresa Solucionar e dar Retorno ao Cliente.
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I - Para que a garantia seja válida, é necessário apresentar:
a) O produto em perfeitas condições, com todos os acessórios, manuais, embalagens e demais itens originais;
b) Documentos que comprovem a compra e sua data, sem rasuras, alterações ou danos.
II - A garantia cobre o reparo ou a substituição do produto (por um de características iguais ou semelhantes), conforme o defeito e a critério exclusivo do fornecedor. No entanto, a garantia não se aplica a falhas causadas pelo consumidor, incluindo mau uso, negligência, uso inadequado ou contrário às instruções do fabricante.
III - Produtos adulterados, manipulados ou modificados pelo consumidor ou terceiros não estão cobertos pela garantia. Também são excluídos itens com sinais visíveis de impacto, umidade, exposição a altas temperaturas, poeira ou líquidos.
IV - A garantia não cobre danos causados por cortes de energia, variações de tensão, água (mesmo que o produto seja à prova d’água), impactos (mesmo que seja resistente a choques) ou alterações nos sistemas feitas pelo usuário ou terceiros.
V - Para televisores e outros equipamentos com tela, devido ao processo de fabricação, não é garantido um painel totalmente livre de falhas de pixel. São considerados normais e não cobertos pela garantia até 3 pixels acesos, 3 pixels apagados ou um total de 5 pixels defeituosos (3 apagados e 2 acesos ou vice-versa).
VI - Produtos entregues para reparo, com a documentação correta, e não retirados em até seis meses serão considerados abandonados, podendo a empresa dispor deles livremente.
VII - O fornecedor da garantia não se responsabiliza por falhas ou mau funcionamento de aplicativos ou softwares de terceiros instalados ou pré-instalados no produto e que não sejam de sua propriedade.
VIII - As empresas responsáveis pela garantia não se responsabilizam por danos materiais ou pessoais causados pelo produto, seja direta ou indiretamente. A responsabilidade se limita exclusivamente ao reparo ou substituição do produto.
IX - Como loja franca, realizamos apenas vendas presenciais mediante apresentação de documento com foto do comprador. Não acompanhamos o destino da mercadoria após a venda. Todas as despesas relacionadas à efetivação da garantia, como instalação, transporte e estadia, são de responsabilidade do consumidor, sem possibilidade de reembolso por parte da empresa.
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- Seg à Dom 09 às 19h30
- (55) 99133-0182
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